Política de Devoluciones y Cambios

  1. Período de validez

    Dispone de 40 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

  2. Condiciones aplicables

    • Defectos visibles en el acabado o materiales del artículo.

    • Problemas de calidad que afecten su uso normal.

    • Olores anormales, diferencias significativas de color u otras irregularidades perceptibles.

    • Producto recibido no coincide con lo solicitado.

    • Devolución sin motivo específico.

  3. Procedimiento para devolución

    • Envíenos un correo electrónico o llámenos indicando su número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y, si es necesario, fotos o vídeos que evidencien el problema.

    • Nuestro equipo revisará su solicitud y, si es aprobada, le informaremos a través del medio de contacto utilizado. Le proporcionaremos una dirección para el envío de la mercancía.

    • Empaque el artículo de forma segura y utilice la etiqueta de devolución incluida en su paquete original para enviarlo a la dirección indicada.

    • Una vez recibido, verificaremos que el estado del producto coincida con lo reportado. Si todo está correcto, procederemos con el reembolso. 

  4. Procedimiento para cambio

    • Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono, facilitando número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y evidencia visual (fotos o vídeos).

    • Evaluaremos su caso y, si es aceptado, le notificaremos y le daremos una dirección de retorno.

    • Devuelva el artículo a la dirección indicada y espere a que llegue a nuestras instalaciones.

    • Tras recibirlo y verificar que cumple las condiciones, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para conocer los tiempos de entrega, consulte nuestra política de transporte.

  5. Procedimiento de reembolso

    • Forma de reembolso: El importe se devolverá a la misma tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) utilizada en la compra.

    • Plazo estimado: Dependiendo de la entidad emisora, el reembolso suele hacerse efectivo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si pasado ese tiempo no lo ha recibido, contáctenos para resolverlo.

  6. Costes asociados

    • En casos de defectos de apariencia, problemas de calidad, olores anormales, diferencias de color relevantes o productos incorrectos, los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.

    • Para devoluciones sin motivo justificado, los costes de envío de la devolución son asumidos por usted.

  7. Declaración de responsabilidad

    Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes dentro del plazo establecido. No obstante, no nos hacemos responsables por daños causados por un uso inadecuado del producto tras la recepción, ni por devoluciones realizadas fuera del período indicado. Cualquier discrepancia debe notificarse dentro de los 40 días posteriores a la recepción.

  8. Contacto

    Dirección: 73 E Prospect Ct, Hartford, WI, 53027, Estados Unidos

    Teléfono: +1 (262) 353-6859

    Correo electrónico: solutions@aristohaven.com

    Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)