Período de validez
El cliente dispone de un plazo de 40 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Condiciones aplicables
Se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Defectos visibles en el acabado o en los materiales del producto
- Problemas de calidad que afecten su uso normal
- Olores anormales, diferencias significativas de color u otras irregularidades perceptibles
- Producto recibido diferente al solicitado
- Solicitud de devolución sin motivo específico dentro del plazo establecido
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviarnos un correo electrónico o contactarnos por teléfono indicando:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Motivo de la devolución
- Fotos o vídeos del producto (si son necesarios para la evaluación)
Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, le notificaremos a través del mismo medio de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución.
El cliente deberá embalar el producto de forma segura y utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete original para su envío a la dirección indicada.
Una vez recibido el artículo, verificaremos que su estado coincida con la información proporcionada. Si todo es correcto, se procederá al reembolso correspondiente.
Procedimiento de cambio
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, facilitando:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Motivo del cambio
- Evidencias visuales (fotos o vídeos, si aplica)
Tras la evaluación del caso, si la solicitud es aprobada, se notificará al cliente y se proporcionará la dirección de devolución.
El producto deberá ser enviado a la dirección indicada. Una vez recibido y verificado, el nuevo artículo será enviado en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para más información sobre la entrega, consulte nuestra política de envíos.
Procedimiento de reembolso
Método de reembolso:
El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra (Visa o MasterCard).
Plazo estimado:
El reembolso suele hacerse efectivo en un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria. Si transcurrido este plazo no ha recibido el importe, le recomendamos contactarnos.
Costes asociados
En los siguientes casos, los gastos de devolución correrán a cargo de la empresa:
- Defectos de calidad o apariencia
- Problemas de funcionamiento
- Olores anormales o diferencias de color relevantes
- Envío de producto incorrecto o error en el pedido
En caso de devoluciones sin motivo específico, los costes de envío de devolución serán asumidos por el cliente.
Declaración de responsabilidad
Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes dentro de los plazos establecidos.
No obstante, no nos hacemos responsables por daños derivados de un uso inadecuado del producto tras su recepción, ni por devoluciones fuera del plazo indicado.
Cualquier incidencia deberá notificarse dentro del período de 40 días naturales desde la recepción del pedido.
Contacto
Dirección:
73 E Prospect Ct, Hartford, WI, 53027, Estados Unidos
Teléfono:
+1 (262) 353-6859
Correo electrónico:
solutions@aristohaven.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)